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Hallo ihr Lieben,

es kommt ab und zu vor, dass es Probleme mit den Downloads und den ZIP-Dateien gibt.

So funktioniert es:

Nach Deiner Bestellung und Bezahlung werden automatisch zwei E-Mails verschickt. Eine Bestellbestätigung und eine weitere E-Mail mit dem Link zu Deinen gekauften Downloads. Solltest Du die Mails nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, liegt es höchstwahrscheinlich an den folgenden Punkten: 


1. Spam Ordner oder Postfach voll

Das sind die häufigsten Probleme.

Es kommt je nach Anbieter vor, dass Mails im Spam-Ordner landen. Schau bitte in Deinen Spam-Ordnern nach. Da die 2. Mail einen Link enthält, kann auch nur die in Deinen Spam-Ordner gerutscht sein.

Oder dein Postfach ist voll. Das kommt auch sehr häufig vor. Dein Anbieter warnt dich eigentlich rechtzeitig und bittet dein Postfach zu leeren.


2. Falsche Mailadresse

Es passiert, dass Du beim Bestellen eine falsche E-Mail-Adresse eingibst, bzw. Dich aus Versehen vertipps. Dann schreibe einfach an meinen Shop-Support: hilfmir@bine-braendle.de


3. Konto erstellen

Wenn Du beim Bestellvorgang Deine Daten eingibst und bei „CREATE AN ACCOUNT“ den Haken setzt, kannst Du jeder Zeit auf all Deine gekauften Downloads zugreifen.

Du bekommst dann eine Mail mit deinem Passwort und einem Button zum aktivieren deines Kontos. Bitte aktiviere dein Konto durch einen Klick auf den Button. Wenn du das nicht tust, wird dein Konto aus datenschutzrechtlichen Gründen nach 7 Tagen gelöscht.

Du kannst auch unter „Meine Seite“ jederzeit ein Konto erstellen. Beachte aber bitte, dass deine Downloads, die du vorher gekauft hast nicht in deinem Konto erscheinen werden. Wenn du deine vorherigen Downloads auch in deinem Konto haben möchtest, schreibe mir kurz an hilfmir@bine-braendle.de.


4. Meine Seite

Du kannst Dich auf jeder Seite des Shops unter „Meine Seite“ einloggen. Der Link ist oben im Menü oder ganz unten in der Fußzeile zu finden.


5. Zip-Dateien
Du brauchst unbedingt ein Programm, um ZIP-Dateien zu entpacken. Einfach auf Google den Suchbegriff ZIP eingeben, dann kommen Programmvorschläge. Ich persönlich nutze 7-ZIP. Normalerweise geht es auf einem PC auch ohne.

HANDY/TABLET/Mac

Wer aber mit Handy, Tablet oder Mac die Zip-Dateien runtergeladen hat, sollte sich eine App aus dem jeweiligen Store (Apple/Google Store) runterladen.

Vorschläge für Handys:

Unzip im App Store
https://apps.apple.com/de/app/unzip-datei-zip-rar-7z-%C3%B6ffnen/id1281374098

Rar im Google Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rarlab.rar&hl=de

Vorschläge für Mac:

https://www.heise.de/download/product/keka-74860

oder

https://www.heise.de/download/product/stuffit-expander-44004


6. Probleme bei PayPal Zahlungen

Wir haben mitbekommen, dass manchmal die Weiterleitung zu PayPal nicht richtig funktioniert bzw. hängen bleibt. Darauf haben wir leider keinen Einfluß.

Wenn euch das auch passieren sollte, gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Ihr probiert es einfach nochmal 😉 oder

2. Ihr könnt direkt aus PayPal zahlen, indem Ihr die Zahlung an folgende e-Mail schickt:
paypal@bine-braendle.de

und danach unbedingt einen Screenshot der Zahlung und die Bestellnummer an
hilfmir@bine-braendle.de
schicken.

Bitte genau diese Reihenfolge beachten. Sonst haben wir Probleme mit der Zuordnung. Dann schalten wir eure Downloads manuell frei. Ist etwas umständlicher, aber so klappt es auf jeden Fall.


7. Sonstige Fragen

Wende Dich bitte bei allen weiteren Fragen und Sorgen an folgende Mailadresse: hilfmir@bine-braendle.de.

Bitte nicht auf die Bestellmails antworten!

Die Mails landen bei Eki, Sidekick von Bine 😉 , der den verirrten Downloads und technischen Problemen auf die Spur kommt und Dir sehr gerne hilft.

Ich hoffe wir können Dir schnellstmöglich weiterhelfen und ich wünsche Dir schon mal ganz viel Spaß mit den Vorlagen.

Alles Liebe,

Bine