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Hallo und keine Sorge,

es kommt ab und zu vor, dass es Probleme mit den Downloads und den ZIP-Dateien gibt.

So funktioniert es:

Nach Deiner Bestellung und Bezahlung werden automatisch zwei E-Mails verschickt. Eine Bestellbestätigung und eine weitere E-Mail mit dem Link zu Deinen gekauften Downloads. Solltest Du die Mails nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, liegt es höchstwahrscheinlich an den folgenden Punkten: 


1.
Es kommt je nach Anbieter vor, dass Mails im Spam-Ordner landen. Schau bitte in Deinen Spam-Ordnern nach. Da die 2. Mail einen Link enthält, kann auch nur die in Deinen Spam-Ordner gerutscht sein.


2.
Es passiert, dass Du beim Bestellen eine falsche E-Mail-Adresse eingibst, bzw. Dich aus Versehen vertippst… Dann schreibe einfach an meinen Shop-Support: hilfmir@bine-braendle.de


3.
Wenn Du beim Bestellvorgang Deine Daten eingibst und bei „CREATE AN ACCOUNT“ den Haken setzt, kannst Du jeder Zeit auf all Deine gekauften Downloads zugreifen.


4.
Du kannst Dich auf jeder Seite des Shops unter „Meine Seite“ einloggen. Der Link ist oben links oder ganz unten in der Fußzeile zu finden.


5. Zip-Dateien
Du brauchst unbedingt ein Programm, um ZIP-Dateien zu entpacken. Einfach auf Google den Suchbegriff ZIP eingeben, dann kommen Programmvorschläge. Ich persönlich nutze 7-ZIP. Normalerweise geht es auf einem PC auch ohne.

HANDY/TABLET/Mac
Wer aber mit Handy, Tablet oder Mac die Zip-Dateien runtergeladen hat, sollte sich eine App aus dem jeweiligen Store (Apple/Google Store) runterladen.

Vorschläge für Handys:

Unzip im App Store
https://apps.apple.com/de/app/unzip-datei-zip-rar-7z-%C3%B6ffnen/id1281374098

Rar im Google Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rarlab.rar&hl=de

Vorschläge für Mac:

https://www.heise.de/download/product/keka-74860

oder

https://www.heise.de/download/product/stuffit-expander-44004


6. Probleme bei PayPal Zahlungen
Wir haben mitbekommen, dass manchmal die Weiterleitung zu PayPal nicht richtig funktioniert bzw. hängen bleibt. Darauf haben wir leider keinen Einfluß.

Wenn euch das auch passieren sollte, gibt es 2 Möglichkeiten:

1. Ihr probiert es später nochmal 😉 oder

2. Ihr könnt direkt aus PayPal zahlen, indem Ihr die Zahlung an folgende e-Mail schickt:
Paypal@bine-braendle.de

und danach unbedingt einen Screenshot der Zahlung und die Bestellnummer an
hilfmir@bine-braendle.de
schicken

Bitte genau diese Reihenfolge beachten. Sonst haben wir Probleme mit der Zuordnung.

Dann schalten wir eure Downloads manuell frei.

Ist etwas umständlicher, aber so klappt es auf jeden Fall.

Wende Dich bitte bei allen weiteren Fragen und Sorgen an folgende Mailadresse: hilfmir@bine-braendle.de

Die Mails landen bei Eki, Sidekick von Bine 😉 , der den verirrten Downloads und technischen Problemen auf die Spur kommt und Dir sehr gerne hilft.

Ich hoffe wir können Dir schnellstmöglich weiterhelfen und ich wünsche Dir schon mal ganz viel Spaß mit den Vorlagen.

Alles Liebe,

Bine